1. GENEL İADE KOŞULLARI

ZeytekMarket üzerinden satın alınan ürünlerin iade ve cayma işlemleri, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği ve yürürlükteki diğer mevzuat hükümlerine uygun şekilde gerçekleştirilir.

Tüketici, mesafeli satış sözleşmelerinde kanunen tanınan cayma hakkını, mevzuatta belirtilen süre ve koşullar çerçevesinde kullanabilir.

Mal satışına ilişkin mesafeli sözleşmelerde cayma hakkı, mevzuatta belirtilen şartlar kapsamında malın tüketiciye veya tüketicinin belirlediği üçüncü kişiye teslim edildiği günden itibaren 14 gündür.

Cayma hakkı, ürün teslim edilmeden önce de mevzuatta belirtilen şartlar çerçevesinde kullanılabilir.

2. ÜRÜNÜN İADEYE HAZIRLANMASI

İade edilmek istenen ürünün mümkün olduğunca teslim alındığı haliyle, ürünün kendisine, aksesuarlarına, kullanım kılavuzlarına ve varsa orijinal ambalajına zarar verilmeden gönderilmesi gerekir.

Ürünün ambalajının, aksesuarlarının veya diğer tamamlayıcı parçalarının eksik olması halinde, yürürlükteki mevzuat kapsamında tüketicinin sorumluluğu doğabilecek durumlar saklıdır.

Tüketicinin cayma süresi içerisinde ürünü, işleyişine, teknik özelliklerine ve kullanım talimatlarına uygun şekilde olağan bir inceleme amacıyla kullanması, tek başına cayma hakkını ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün, cayma hakkı süresi içerisinde mevzuata aykırı veya olağan inceleme sınırlarını aşan şekilde kullanılması nedeniyle değerinde azalma meydana gelmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri uygulanır. :contentReference[oaicite:1]{index=1}

3. ZEYTEKMARKET ÜRÜN GRUPLARINDA İADE

ZeytekMarket'te endüstriyel otomasyon, elektrik, elektronik ve endüstriyel ekipman kategorilerinde çok çeşitli ürünler satışa sunulmaktadır. İade koşulları ürünün niteliğine ve ilgili mevzuata göre değerlendirilir.

4. ELEKTRONİK KOMPONENTLER

Aşağıdaki elektronik komponentlerde iade işlemleri, ürünün kullanılmamış, montaj yapılmamış, hasar görmemiş ve tekrar satışa uygun durumda olması esasına göre değerlendirilir. Tüketicinin mevzuattan doğan cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

• Dirençler
• Kondansatörler
• Transistörler
• Entegre devreler
• Röleler
• Kristaller
• Jaklar
• LED ürünleri
• Lehim ürünleri
• Diyotlar
• Optokuplörler
• Güç elektroniği malzemeleri
• Kablolar
• PCB ve PCB montaj tipi ürünler
• Diğer elektronik komponentler

5. SÜRÜCÜLER VE FREKANS İNVERTÖRLERİ

Frekans sürücüleri, AC sürücüler, DC sürücüler, hız kontrol cihazları ve frekans invertörleri hassas elektronik ürünlerdir.

Bu ürünlerde iade işlemi sırasında ürünün enerjilendirilip enerjilendirilmediği, bağlantısının yapılıp yapılmadığı, parametre ayarlarının değiştirilip değiştirilmediği, montaj yapılıp yapılmadığı ve ürünün fiziksel veya elektronik olarak zarar görüp görmediği değerlendirilebilir.

Ürünün kurulumu, elektrik bağlantısı veya devreye alma işleminin yetkili veya teknik yeterliliğe sahip kişiler tarafından yapılması önerilir.

Tüketicinin mevzuattan doğan cayma hakkı ve ayıplı maldan kaynaklanan hakları saklıdır.

6. PLC, HMI VE OTOMASYON ÜRÜNLERİ

PLC, HMI, I/O modülleri, haberleşme modülleri, kontrol cihazları, operatör panelleri ve benzeri endüstriyel otomasyon ürünlerinde ürünün kullanılmamış ve tekrar satışa uygun durumda olması iade işleminin değerlendirilmesinde dikkate alınır.

PLC veya HMI ürünlerinde enerji verilmesi, programa müdahale edilmesi, konfigürasyon yapılması, montaj gerçekleştirilmesi veya ürünün çalışma koşullarında kullanılması halinde ürünün durumuna ilişkin teknik inceleme yapılabilir.

Tüketicinin kanunen sahip olduğu cayma ve ayıplı mal hakları saklıdır.

7. SERVO MOTOR VE SERVO SİSTEMLERİ

Servo motorlar, servo sürücüler, servo sistemleri ve ilgili aksesuarların iadesinde ürünün montaj durumu, enerji verilmiş olup olmaması, kullanım durumu ve fiziksel durumu dikkate alınabilir.

Ürünün montaj veya kullanım sonucunda tekrar satışa uygunluğunu kaybetmesi halinde ilgili mevzuat hükümleri kapsamında değerlendirme yapılır.

8. EXPROOF ÜRÜNLER

Exproof ürünler; patlayıcı ortamlar için tasarlanmış özel teknik özelliklere ve güvenlik gerekliliklerine sahip ürünlerdir.

Exproof aydınlatmalar, Zone 1 / Zone 2 ürünleri, Exproof bağlantı ekipmanları ve benzeri ürünlerin iade işlemlerinde ürünün montaj yapılıp yapılmadığı, enerjilendirilip enerjilendirilmediği, bağlantı ekipmanlarının kullanılıp kullanılmadığı, ürünün fiziksel durumu, etiketleri, sertifikaları ve ambalajı değerlendirilebilir.

Özellikle montajı yapılmış, kullanılmış veya teknik bütünlüğü bozulmuş Exproof ürünlerin iade talebi teknik incelemeye tabi tutulabilir.

Bununla birlikte tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan cayma hakkı ve diğer yasal hakları saklıdır.

9. ÖLÇÜ ALETİ VE TEST CİHAZLARI

Multimetre, test cihazı, ölçüm cihazı ve benzeri ürünlerin iade işlemlerinde ürünün kullanılmış olup olmadığı, ölçüm yapılıp yapılmadığı, aksesuarlarının eksik olup olmadığı ve fiziksel durumu dikkate alınabilir.

10. KABLO VE BAĞLANTI ÜRÜNLERİ

Standart ambalajlı ve kullanılmamış kablolar ile bağlantı ürünlerinin iade işlemleri, ürünün tekrar satışa uygunluğu dikkate alınarak değerlendirilir.

Müşterinin özel ölçüsüne göre kesilmiş, hazırlanmış, sonlandırılmış, konnektör takılmış veya müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanmış ürünlerde cayma hakkına ilişkin mevzuattaki istisnalar uygulanabilir.

11. ÖZEL SİPARİŞ VE TEDARİK ÜRÜNLERİ

ZeytekMarket tarafından müşterinin özel talebi doğrultusunda hazırlanan, kişiselleştirilen veya müşterinin özel teknik gereksinimlerine göre tedarik edilen ürünlerde cayma hakkının uygulanabilirliği, ürünün niteliğine ve yürürlükteki mevzuata göre değerlendirilir.

Mevzuatta cayma hakkı istisnası kapsamında bulunan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Bu kapsamda özel üretim, özel ölçü, özel konfigürasyon veya müşterinin talebine göre hazırlanan ürünler sipariş öncesinde ayrıca bilgilendirilebilir.

12. CAYMA HAKKININ İSTİSNALARI

Yürürlükteki Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının kullanılamadığı durumlar saklıdır.

Bunlar arasında, niteliği gereği iade edilmesi mümkün olmayan veya mevzuatta açıkça cayma hakkı kapsamı dışında bırakılan ürün ve hizmetler bulunabilir.

Özellikle tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler ile mevzuatta belirtilen diğer istisnalar kapsamındaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkı istisnaları ürünün niteliğine göre ayrıca değerlendirilir. Güncel ve ayrıntılı istisnalar Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği'ne göre uygulanır. :contentReference[oaicite:2]{index=2}

13. İADE İŞLEMLERİ

İade talebinin ZeytekMarket'e ulaşmasının ardından ürün, gerekli durumlarda teknik ve fiziki açıdan incelenebilir.

Teknik inceleme gerektiğinde ürün, yetkili servis veya tedarikçi firmaya kontrol amacıyla gönderilebilir.

İnceleme süresi ürünün niteliğine ve gerekli teknik kontrollerin kapsamına göre değişebilir.

İade talebi onaylandığında, yürürlükteki mevzuat ve ödeme yöntemine uygun şekilde bedel iadesi gerçekleştirilir.

Tüketicinin cayma hakkını kullanması halinde satıcı tarafından yapılması gereken bedel iadesi, mevzuatta belirtilen süreler içinde gerçekleştirilir. Mesafeli satışlarda satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren kural olarak 14 gün içerisinde ödemeyi iade etmekle yükümlüdür. :contentReference[oaicite:3]{index=3}

14. PARA İADESİ

Cayma hakkının kullanılması halinde yapılacak bedel iadesi, yürürlükteki mevzuata uygun olarak tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde gerçekleştirilir.

PayTR üzerinden gerçekleştirilen kartlı ödemelerde, onaylanan iade işlemleri ilgili ödeme altyapısı üzerinden ödeme işleminde kullanılan karta aktarılır.

Havale/EFT ile yapılan ödemelerde, gerekli iade bilgilerinin ZeytekMarket'e iletilmesinin ardından ilgili banka hesabına iade işlemi gerçekleştirilir.

İade sürecinde bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem süreleri nedeniyle tutarın müşterinin hesabında görünmesi ek süre alabilir.

15. İADE KARGO KOŞULLARI

Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo masraflarının kimin tarafından karşılanacağı, yürürlükteki mevzuat ve satış öncesinde müşteriye sunulan bilgilendirme hükümlerine göre belirlenir.

ZeytekMarket tarafından iade için belirli bir taşıyıcı belirtilmişse, mevzuatta öngörülen şartlar kapsamında bu taşıyıcı üzerinden yapılan iadelerde tüketiciden iade kargo masrafı talep edilmeyebilir.

Satıcının ön bilgilendirmede herhangi bir taşıyıcı belirtmediği durumlarda tüketiciden iade masrafı talep edilemeyeceğine ilişkin mevzuat hükümleri saklıdır. :contentReference[oaicite:4]{index=4}

16. HASARLI, KULLANILMIŞ VE EKSİK ÜRÜNLER

İade edilen ürünün kullanılmış, monte edilmiş, yanlış bağlantı yapılmış, fiziksel olarak hasar görmüş veya ürünün tekrar satış niteliğini etkileyen bir değişikliğe uğramış olması halinde ürünün durumu teknik olarak incelenebilir.

Üründe meydana gelen değer kaybının tüketicinin sorumluluğunda olup olmadığı, cayma hakkının kullanımı ve ilgili mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilir.

Bu nedenle özellikle sürücü, PLC, HMI, servo, sensör, güç kaynağı, Exproof ürün, ölçüm cihazı ve diğer elektronik ürünlerin montaj veya enerjilendirme işleminden önce iade koşullarının kontrol edilmesi önerilir.

17. AYIPLI VE ARIZALI ÜRÜNLER

Ürünün ayıplı veya arızalı olduğunun düşünülmesi halinde müşteri, ZeytekMarket ile iletişime geçerek ürünle ilgili inceleme talebinde bulunabilir.

Ayıplı mal durumlarında tüketicinin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında sahip olduğu seçimlik hakları saklıdır.

Ürün gerekli görülmesi halinde yetkili servis, üretici veya tedarikçi tarafından teknik incelemeye gönderilebilir.

18. İADE SÜRECİ NASIL İŞLER?